Falha da ixi ixi ou impossibilidade de entrega
Se o pedido confirmado não puder ser produzido ou entregue pela ixi ixi dentro das condições combinadas, o valor pago pelo cliente será devolvido, ou outra solução poderá ser acordada.
Trocas e devoluções
Regras claras para pedidos sob demanda, personalizados e pronta entrega.
Esta política busca equilibrar o direito do consumidor com a realidade de produção pequena, sob demanda e com custos assumidos antes da entrega.
Entrada e reserva de produção
Para produtos sob demanda ou personalizados, a ixi ixi pode solicitar entrada de até 50% do valor do pedido. Essa entrada ajuda a reservar tempo de produção, adquirir materiais e iniciar o trabalho combinado.
A retenção de valores em caso de cancelamento pelo cliente não é automática nem ilimitada. Quando houver produção iniciada, compra de material ou custo já assumido, a ixi ixi poderá reter valor proporcional, informado de forma transparente, sem afastar direitos legais do consumidor.
Situações principais
Defeito ou problema de qualidade
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou problema que impeça o uso esperado, o cliente deve entrar em contato com fotos, vídeo e descrição do ocorrido para análise e solução conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Produto personalizado ou sob demanda
Pedidos personalizados envolvem reserva de agenda, compra de material e tempo de produção. Se o cliente cancelar após aprovar o pedido e a produção já tiver começado, custos proporcionais já assumidos podem ser retidos, respeitando a legislação aplicável.
Direito de arrependimento
Quando a compra for realizada fora do estabelecimento comercial, o cliente pode ter direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias. Em itens personalizados, a análise considera o estágio de produção, o nível de personalização e os custos já assumidos.
Como solicitar
O atendimento precisa de informações mínimas para avaliar o caso.
- 1 Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail oficial.
- 2 Informe nome, produto, data do pedido e motivo da solicitação.
- 3 Envie fotos ou vídeos quando houver defeito, avaria ou divergência.
- 4 Aguarde a análise para definição de troca, ajuste, reparo, crédito ou reembolso aplicável.
A análise depende do tipo de produto, condição da peça, estágio da produção e histórico do atendimento.
Condições importantes
- Produtos devolvidos devem estar completos, sem sinais de mau uso e com acessórios enviados.
- Peças personalizadas podem não servir para revenda, por isso cancelamentos tardios exigem análise individual.
- Variações pequenas de impressão 3D, cor, textura ou acabamento manual podem ocorrer e não caracterizam defeito por si só.
- Defeitos reais, divergência relevante do combinado ou falha de entrega serão tratados com prioridade.
- Esta política não limita direitos obrigatórios previstos no Código de Defesa do Consumidor.